今年9月，我有幸参加了全省盐业系统营销知识与业务技能培训班的学习。以下是我在这次培训中的几点体会。

　　一是营销人员一定要精通沟通之术。销售是一场集心理、体力与智慧于一体的较量，每一次沟通都是探寻客户内心需求与心理底线的过程，表面上是与客户交朋友、聊天，实际上是搜寻销售情报。一个营销人员在与客户有限的沟通机会中，能否洞察客户的心理，获得更多的销售机会，显得尤为重要。

　　二是与客户沟通的好坏决定营销的成败。沟通顺畅了也就有了希望，否则只能在一次一次的沟通中败走麦城。从销售过程看，沟通存在于见面时的自我介绍，存在于见面时的相互了解，存在于谈判过程中的你来我往，存在于营销达成后的保持联系。只要有客户需求，营销人员与客户之间的互动沟通就永远不会停止。

　　三、营销活动中的沟通不是顺畅无阻的。它蕴藏着许多不为人知的艰难和辛酸，这其中不仅包括身体上的劳累，还包括心力和脑力的付出。有人说，销售是一项最辛苦也是最能锻炼人的工作。对于营销人员讲，只有尽快掌握与客户沟通的方法、技巧以及应注意的细节，才能早日从锻炼中脱颖而出，让沟通变得轻松和愉悦。

　　四、有效沟通是建立在互惠互利基础上的。仅仅只考虑本方的利益，而不考虑对方的利益，这样的沟通是很难取得效果，这就是我们经常提到的“双羸”。在与客户沟通的时候，沟通方法不当会产生误解，造成障碍，从而失去更多的营销机会。我们在惋惜沟通失败的时候，更多的是要讲求技巧和方法，技巧掌握不好会造成沟通不顺畅，更重要的是在于对沟通的理解以及沟通时的态度。无论在任何时候，任何事物的沟通都是双方的，是心与心的撞击，是相互包容与接纳。只是一相情愿，把自己的意愿强加于人，强人所难地进行被动沟通注定是要失败的。在与客户沟通中，只有在相互尊重、相互理解的前提下，才能达到期望的目的。