热情“融化”荆楚花

发布时间：2012/11/28 9:42:33 | 文章来源：滁州盐业 | 阅读次数：次

　　荆楚花是非盐产品中的“金花”。自投放天长市场以来，我们可以很自豪地说遍地飘香荆楚花，公司业绩攀枝花，营销营销队伍乐开花。然而随着季节的变化和气温的逐步降低，经营客户、饭店业主、火锅店老板、个体烧烤户纷纷来电反映，荆楚花出现“油中夹雪”现象。起初公司解释是常温18度以下有结晶现象，质量完全符合国家标准。消费者顾虑打消后，荆楚花仍处于正常销售期。11月23日发生一个奇怪现象，早上刚上班不久，一名老客户走进了公司销售部办公室，情绪非常激动，认为盐业部门推销产品存在欺诈行为，20升调和油结得像石块一样，无法倒出来使用，要求公司按退货处理，这一举动让公司非常被动。营销人员泡上一杯茶，敬上一支烟，待客户情绪稳定后，详细说明了食用油季节性结晶原因，并承诺用替代调换的方式，满足了客户要求，化解了客户心中的疙瘩，也“融化”了荆楚花。更重要是此举赢得了客户来年的订单。一传十、十传百，目前，荆楚花仍在热销中。