（一）
公司实行客户经理制已经有20天了，作为营销部长的我，为了掌握客户经理的走访与服务情况，我决定决定对本区域内的部分客户进行暗访，以掌握客户经理走访的第一手信息。
上午八点半，刺眼的阳光照在身上使人感到炙热难熬。我首先赶到位于淝河路与铜陵路交叉口的章华超市，详细询问店主5月份以来，有无盐业公司的人来走访服务过，店主告诉我：“有个姓陈的已经来过四五次了。”我又问：“他的服务态度如何？”店主回答：“盐业公司原来几乎无人来问，现在能够走出来，而且二十天内已经来过好几次了，更为可贵的是他看起来已经五十出头了，还亲自为我们调换破损盐，耐心向我们宣传“奇强”日化产品，态度非常好。”我又问：“他是怎么为你服务？”他告诉我：“来的陈姓经理首先亮出名片，然后了解食盐配送情况，最后向我询问日化产品的销售情况。在得知我这里有日化产品销售后，他拿出样品，不厌其烦地向我详细介绍“奇强“日化产品的优势。在他的耐心宣传下，我们店订购了一批奇强产品，现在我已经进了两次货了。”我又问：“他还为你做了那些你认为不错的事情。”对方回答：“他告诉我，今后他就是你的专职客户经理，你有什么困难，尤其对我们在服务方面有什么要求，只要我能解决的，我一定第一时间给予解决，不能解决的只要是合情合理的，我将在请示领导后为你们解决。”临走时，店主还对我说：“盐业公司现在由坐商变行商，再加上有这样敬业的客户经理和优质的服务，不仅你们的食盐能够做的更好，而且你们经营的其他商品经营也会做的很好。”
为了验证这位客户的说法，我又赶到黄巷菜市附近的旺福超市、安凯厂附近的施和商行及周谷堆的部分经销户，听到的答案基本上是一致的。在这样炎炎夏日里，听到这样的赞赏和评价，我感到十分欣慰。合肥盐业有这样优秀的客户经理，就一定会把非盐商品销售好，也一定会把我们的网络维护好，延伸到千家万户。
（二）
按照“创先争优”活动的统一安排和部署，为进一步激励客户经理的工作热情，表彰在营销方面作出突出业绩的客户经理，树立先进典型，我对本部门客户经理的工作情况再次进行了暗访。
下午，冒着淅沥的小雨，我来到淝河南路上的新卫超市进行了暗访。一进门我就向店主表明了身份。对方还没等我说话，就抢着说：“你们的陈保龙经理刚送来几件洗衣粉才走一会，现在你们公司的服务态度比以前好多了，三天两头就来一趟”。我接着问他客户经理的服务质量如何，对方回答说：“很好，他不仅为我们解决了库存很久的破损盐问题，还十分关注我们盐品销售情况，向我们宣传食用多品盐的好处，同时还推销洗衣粉，并亲自给我们搬，我们都很感动。”当我问起奇强洗衣粉的销售情况，店主回答：“销售还可以，开始我们不想进奇强洗衣粉，但在你们客户经理的耐心宣传下，我们进了几个品种试销，感觉还不错。这不最近又购进了两次。但由于我的店面不大，购进量也不是很大，再说资金也有限。”
我和店老板道别后，又走访了“安凯合家福”、“百分百”等终端客户。他们对陈保龙同志的工作热情与服务态度都给予了很高的评价。
雨还在淅淅的下着，不知不觉已淋湿了我的衣裳…….,有这样敬业的员工，合肥盐业的未来将更美好。
合肥市公司第二营销部 刘光玉
