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巨款面前 服务人员不动心 失而复得 住店宾客感满怀

来源: 盐业酒店管理公司 阅读次数: 发布时间:2011-01-07

  2010年元月5日上午。花园宾馆客房部卫生班人员夏贵华正如往常一样进行退房清扫工作。正当她在1103客房清扫时,却在行李柜子的最里面意外发现了一个装的鼓鼓囊囊的电脑包。这时她毫不犹豫的通知了部门管理人员 。

当部门管理人员迅速赶到现场会同夏贵华一起打开包时,大家都惊呆了,原来里面装的是一捆捆的现金,共计现金5万元,还有一张电脑提取卡。但是没有任何联系方式,想到失主发现了一定会非常着急,客房部孙经理立刻通报总台。

中午时分,一位郭女士匆匆忙忙的赶过来。看到郭女士情绪非常激动,客房部孙经理连忙给客人倒了一杯水,安慰了一下客人情绪。在验证了身份后主动将把包交到了客人手中。郭女士当时就声音哽咽了。原来郭女士是阜阳市利辛县一公司董事长 这次到合肥进行单位采购,带了大量现金,怕不安全,所以睡觉前将其藏到了一隐蔽处。谁知道早上退房时,匆匆忙忙的给忘了,中午办事时才发现东西丢失,她万分焦急 ,感到事态非常严重,现在现金完璧归赵,郭女士的那颗悬着的心终于放下了。激动之余,郭女士提出一定要见见重金面前不动心的服务员。当服务员夏贵华出现后,郭女士紧紧抓住她的手,连声感谢。当时就要酬谢现金一千元,夏贵华当场谢绝,笑笑地说:“ 这是我应该做的,只要你来肥能经常住在我们这里,就是对我最好的酬劳”。

这时孙经理也为郭女士介绍了一下夏贵华的事迹。原来夏贵华自参加工作以来有过多次拾金不昧 。如前年再给床底吸尘时拾到现金2万余元,去年5月份在客房做卫生时捡到现金6千元、银行卡3张均及时交还客人手中。郭女士听过以后对夏贵华更加赞扬。

临走的时候郭女士真诚的说:“虽然你们宾馆的硬件条件不是太好,但是你们的职业素质非常好,我以后一定会定点住在你们宾馆,而且会让自己的员工出差都住在你们这里”。